נגישות

הצהרת נגישות

אנו בתנופה רואים באיכות השירות ערך מרכזי בפעילותנו
אנו מאמינים בתפיסת עולם של שוויון זכויות והזדמנויות לכל אדם ללא קשר למוצאו, דתו, גזעו, יכולותיו/ מוגבלויותיו.
הארגון מחויב ליצירת חוויית שירות חיובית לכלל לקוחותיה בכל ערוצי הפעילות. בהתאם למחויבות זו ובהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998, ותקנותיו, מבצע הארגון התאמות נגישות באתר האינטרנט שלה בליוויי יועצי נגישות ועוד גורמים מקצועיים, על מנת לאפשר שירות מלא, מהיר ויעיל באמצעות אתר האינטרנט גם ללקוחות עם מוגבלות
ניתן למצוא מידע על קווי תנופה במערכת המידע שלנו
לפניות הציבור גם בנושא נגישות חיייגו 8797*
להגשת פניה באמצעות טופס מקוון לחץ כאן

הסדרי נגישות בשרות לקוחות סניף אריאל

א. קיימת כניסה נגישה לציבור הרחב
ב. אמצעי עזר לשמיעה קיימים במקום.
ג. קיים ריהוט נגיש.

התאמות הנגישות באוטובוסים העירוניים
כל האוטובוסים העירוניים נגישים במלואם והם כוללים:
• קיימת רמפה המותקנת בדלת האחורית.
• דלת כניסה רחבה המיועדת לכיסא גלגלים.
• רחבת עיגון וחגורת בטיחות לכיסא גלגלים.
• מערכת כריזה פנימית וחיצונית.
• צגים נגישים עבור תחנות העצירה.
• סימון פתחי כניסה ויציאה בפס ניגודי.
• מקומות ישיבה ייעודים לאנשים עם מוגבלות בחלקו הקידמי של האוטובוס.
• סמל הנגישות הבינלאומי בחזית האוטובוס.

התאמות הנגישות באוטובוסים הבינעירוניים
כל האוטובוסים הבינעירוניים נגישים חושית אך אינם נגישים לכיסאות גלגלים, ההנגשה באוטובוסים אלו כוללת:
• מאחזי יד, הכוללים בליטות ולחצני עצירה בניגוד חזותי לסביבה.
• מקומות ישיבה ייעודים לאנשים עם מוגבלות בחלקו הקידמי של האוטובוס.
• מערכת כריזה פנימית וחיצונית
• צגים נגישים עבור תחנות העצירה.
• סימון פתחי כניסה ויציאה בפס ניגודי.

כלבי נחייה
נוסע עיוור רשאי לעלות לאוטובוס עם כלב נחייה הקשור ברצועה, כלב נחייה אינו מחויב בזמם.
מאמן לכלב נחייה בתהליך הכשרה רשאי לעלות לאוטובוס עם כלב נחייה באימון הקשור ברצועה וללא זמם - זאת בתנאי שהמאמן מצויד בתעודה בתוקף של מרכז הכשרה והדרכה והכלב מסומן באמצעות אפודה המזהה את ייעודו לנחייה ואת מרכז ההכשרה וההדרכה שאליו הוא משתייך.
בנוסף, ניתן לעלות לאוטובוס עם כלב שירות ללא זמם הקשור ברצועה.

שירות לקוחות נגיש
 כל עובדי הארגון אשר מעניקים שירות ללקוחות , עברו הדרכה והכשרה בהיבטים של מתן שירות לאנשים עם מוגבלות וקיבלו כלים בקשר למתן שירות נגיש ואופן טיפול בפניות של לקוחות בקשר עם שירות נגיש
 המענה הקולי הונגש כך שהמידע מוקלט בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.

אתר אינטרנט נגיש
בוצעו התאמות נגישות באתר האינטרנט באופן שיאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים.
האתר עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013 והותאם לפי המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568).
בוצעה התאמה לדרישות הנגישות של ארגון W3C לרמה 2 (AA) ונבנה לפי התקן של W3C ל- CSS ו .HTML.
האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים שונים (כרום, מוזילה, edge ) , לרבות שימוש בטלפון הסלולרי. אתר האינטרנט נבדק בקרא מסך מסוג NVDA בגרסתו העדכנית ביותר.

נתקלת בבעיה? ספרו לנו!
אנחנו משתדלים לשמור ולתחזק את האתר ברמה הטובה ביותר. במידה ומצאת ו/או נתקלת בקשיים בגלישה באתר ובנושא הנגישות בפרט, אל תהססו לדווח באמצעות טופס צור קשר . כדי שנוכל לטפל בבעיה בדרך הטובה ביותר בבקשה צרפו פרטים מלאים ככל שניתן:
• תיאור הבעיה.
• סוג וגרסה של הדפדפן.
• מערכת הפעלה.
• סוג הטכנולוגיה המסייעת (במידה והשתמשתם).
• באיזה דף גלשתם?
• מהי הפעולה שניסיתם לבצע?
• אנחנו נטפל בבעיה ונחזור אליך בהקדם עם פרטים על טיפולה.

פרטי קשר רכז הנגישות

הממונה על נושא נגישות: אורית אורנשטיין , ניתן לפנות באמצעות הדרכים הבאות:
כתובת למשלוח דואר: רחוב יוני נתניהו 1, המחלקה לפניות הציבור אור יהודה.
טלפון: 03-614244
ניתן לפנות בכל שאלה ובקשה לעניין הנגישות באמצעות דף יצירת קשר