פניות הציבור

נוסעים נכבדים

לתת שירות זו זכות עבורנו !

מוקד שירות הלקוחות שלנו זמין לשירותכם ואנו נעשה את מירב המאמצים לתת לכם שירות אדיב ומסור בכל נושא שיידרש . 

אנו זמינים לשירותכם בכל עת :

מוקד שירות הלקוחות פועל בימים א'-ה' 24 שעות ביממה.

בימי שישי וערבי חג – המוקד פועל עד כשעה לפני כניסת שבת/חג.

במוצאי שבת וחג – המוקד פועל כשעה לאחר יציאת השבת/חג.

תוך כמה זמן מתקבל מענה לפניה?

מענה לפניותיכם יינתן תוך 14 ימים מרגע קבלת הפניה למעט מקרים הדורשים תחקור מעמיק. אנו מתחייבים להתייחס לפנייתך ברצינות הראויה ולהשיבך בגין אופן הטיפול בהתאם.

על מנת לסייע לנו להשיב לפניותיכם במהרה אנא ציינו פרטי מידע מפורטים ומדויקים ככל האפשר כך שבירור המקרה יהיה יסודי ומקיף.

להלן דרכי ההתקשרות אלינו :

טופס מקוון - הגשת תלונה

מוקד טלפוני 8797*  שלוחה 3 - נציגי השירות שלנו נמצאים לשירותכם ויסייעו לכם לקבל שירות בזמן אמת ובכל עת .

בדואר- לכבוד חברת תנופה, המחלקה לפניות הציבור, רחוב יוני נתניהו 1 אור יהודה

דוא"ל: [email protected]

מספר פקס: 036141282

לערעור בגין תעריף מוגדל: יש לפניות הציבור ברשות הארצית לתחבורה ציבורית באמצעות:

אתר האינטרנט: www.gov.il/he/service/complaint_about_conduct_in_public_transportation

דוא"ל: [email protected]